数字社区综合服务平台

一、 项目背景在十九大报告中,习近平总书记要求,“加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”2018年11月,习近平总书记考察上海,走进社区,与居民和社区工作者亲切交谈,提出城市治理的“最后一公里”就在社区,并强调要坚持以人民为中心的发展思想,坚持 共建共治共享,不断提高基本公共服务水平和质量,让群众有更多获得感、幸福

一、 项目背景

在十九大报告中,习近平总书记要求,“加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”2018年11月,习近平总书记考察上海,走进社区,与居民和社区工作者亲切交谈提出城市治理的“最后一公里”就在社区,并强调要坚持以人民为中心的发展思想,坚持 共建共治共享,不断提高基本公共服务水平和质量,让群众有更多获得感、幸福感、安全感

数字社区综合服务平台的目的是打造“互联网+社区”智慧社区,提升区域区域社区整体信息化水平。通过应用信息技术规划,设计,建造和运营社区基础设施,实现电子政务与便民系统的有机结合,平台以本地化集成服务为经营理念,满足社区居民消费和社交需求的新业态商务模式,主要手段是利用移动互联网技术把社区用户需求与线下商业实现客流数据化,把社区周边线下商铺与移动互联网结合在一起,让移动互联网公共服务平台成为线下交易的重要平台,从而提高居民生活质量和社会经济福利,让居民感受到更安全、更便携、更友好的社区政务服务,促进社区和谐,推动区域进步。

二、 服务内容

数字社区综合服务平台打造覆盖全区域的社区信息平台,主要包括社区商业、社区旅游、社区电商、社区文化等领域。一站式的社区服务:包含家政服务、家电维修、房屋维修、防水补漏、搬家、开锁以及社区购物等近百项社区服务,提供一个一站式、有保障的社区服务平台。社区、居委会、物业指定为社区服务首选商,居民可以通过手机微信订阅号,就可找到自家周围五公里以内的服务商,享受上门服务。

板块

服务项

详细介绍

备注

社区
商圈

商城购物

新鲜水果、态农产品、海鲜水产、肉禽蛋类、粮油干货、零食速食、厨卫百货、家具家电、鲜花速递


社区生活圈

美食餐饮、酒店旅游、门票景点、亲子活动、休闲娱乐、健康保健


社区
服务

家政服务

住家保姆、早出晚归、月嫂、育儿嫂、老人陪护、钟点工专业保洁


房屋维修

墙壁粉刷、换灯泡、防水补漏、管道疏通、马桶疏通、马桶维修、换水龙头、下水道改造、钻孔打洞、修晾衣架、纱窗维修、门窗滑轮、移门维修、抽屉维修、橱柜维修、床头换皮布、沙发换皮、地板维修、水管维修、桌椅维修、电工、马桶拆装、卫生间防臭、安装吊扇、安装灯具、浴霸安装、沙发维修、红木翻新、红木维修。


家电维修

空调维修、空调移机、空调加液、修煤气灶、修热水器、修油烟机、修洗衣机、冰箱维修、修电视机、修微波炉、地暖维修、电视机安装、油烟机安装、煤气灶安装、安装地暖。


电脑手机

手机换屏、手机换电池、手机维修、电脑维修、网络故障路由器安装数据恢复软件服务电脑杀毒


上门开锁

入户门锁、室内门锁、保险箱锁、汽车锁、换锁换锁芯、指纹锁安装


搬家服务

经济型搬家、无忧型搬家、钢琴搬运、办公室搬迁


清洗保洁

空调清洗、油烟机清洗、洗衣机清洗、冰箱清洗、地暖清洗、燃气灶清洗、日常保洁、开荒保洁、地毯清洗、擦玻璃、木地板打蜡、大理石保养、吊灯清洗、沙发清洗、微波炉清洗、热水器清洗


室内装潢

室内整装、二手房翻新、墙壁粉刷、卫生间改造、厨房改造、定制纱窗、封阳台、定制阳光房、贴墙壁纸、贴瓷砖、铺木地板、暖气片安装、油漆服务、安装晾衣架、橱柜定制、玻璃贴膜、晾衣架定制、玻璃定制


环境卫生

专业除甲醛、全屋消毒、水管清洗、净水器安装、甲醛检测、消毒除菌、床垫除螨虫、沙发除螨虫、净水器换芯、灭虫、灭鼠


二手回收

空调回收、洗衣机回收、冰箱回收、电视回收、手机回收、图书衣服、电脑回收、快速下单。


其他服务

钢琴调音、儿童防坠网、电子密码锁、智能马桶盖


智能物业

 

智能物业

 

物业电话、物业通知、物业办事、物业投诉、社区活动、服务评价、快递收发、车位管理、房产管理、


社区社交

社区论坛

社区新鲜事、社区规划、热点话题.


公益信息

社区活动、公益活动、爱心集市


便民信息

寻人寻物、停水停电、修路修桥


街道快讯

街道快讯、居委快讯、政府通知


大数据分析

大数据

物业大数据分析、小区大数据分析、商圈大数据分析


 

三、 系统要求

社区服务服务内容围绕微信公众服务号和管理平台两大部分,通过构建相应体系支撑指挥社区服务目标。为了保障项目运营服务的顺利开展,要求具有相应的软件及运营服务能力提供相应的实施服务。

1.1、系统功能要求

系统名称

主要功能板块

功能描述

社区商圈

商城购物子系统

以社区团购为基础,实现社区一键购物,包括社区定位、社区负责人申请、供应商申请、拼团、秒杀、会员中心、订单管理等功能。

运营管理子系统

社区团购的运营管理系统,主要包括订单管理,配送管理、财务数据、营销管理、会员管理、社区订单、代言分销、社区收益等功能。

商家运营子系统

面向商家提供的后台管理系统,主要包括商品管理、订单管理、小票打印、财务管理、数据统计等功能。

接单子系统

主要为第三方服务提供的接单系统,主要包括订单提醒、路径导航、订单管理、佣金提现等功能。

结算子系统

为平台全局结算系统,主要包括会员订单结算、会员充值余额、分销枫红结算、商家收入结算等功能。

生活服务

生活服务导购子系统

以地理位置展示周边生活信息商家,主要包括商家入驻、商家管理中心、会员管理中心等功能

商家服务管理子系统

面向商家服务的管理系统,主要包括服务管理、人员管理、营销管理、统计分析、商家配置等功能

生活服务管理子系统

系统全局管理后台系统,主要包括订单管理、商家管理、服务人员管理、会员管理、分销管理、营销管理、统计分析、页面管理、系统设置等功能

智能物业

社区门户子系统

主要面向社区居民服务,包括本社区公告、社区新鲜事、管家服务、个人管理等功能

物业管理子系统

物业管理的工作台,主要包括管理界面、管家服务、住户管理、账单管理、我的服务管理等功能

运营管理子系统

主要包括小区管理、疫情管控、车位管理、租赁管理、相关费用管理、安防管理、系统管理等功能。

社区社交

社区论坛子系统

为社区居民提供社交服务系统,包括板块管理、话题管理、版主管理等功能

动态管理子系统

主要为社区居民提供咨询、活动类服务,包括咨询分类、咨询列表、活动管理等功能

大数据分析

物业大数据分析

提供统计分析物业所管辖的小区、商圈、楼宇汇总,房屋、车位、设备汇总,物业费缴费金额及渠道统计等大数据分析

小区大数据分析

提供统计分析小区户数及类型分析,占地面积,建筑面积,楼宇、车位、商铺、储物间、电梯数量统计等大数据分析

服务类电商大数据

提供社区生活服务商家、订单、服务状态汇总与分析,以曲线图、扇形图展示长周期的服务交易情况、服务分类分布等大数据分析

实体类电商大数据

提供全区实体电商日、月、季、年销售额,电商销售分类扇形图,按月、季、年曲线分析销售额增长态势等大数据分析

 

1.2系统运行性能要求

访问性能:访问者在使用系统查询、处理相关信息时,原则上对于简单的应用,系统响应时间不超过3秒,对于复杂的计算,系统响应时间不超过8秒。对于因数据量较大、数据处理过程特别复杂等特殊情况而不能达到此标准的,需在应标书中予以说明并给出最优的解决方案。

1.3 系统技术要求

数字社区综合服务平台的服务系统在技术上要采用成熟、稳定的系统组件。在满足功能与性能的同时,有较强的安全性和可靠性。注重经济实用性,充分利用区域现有的网络与设备。在技术上要具有前瞻性,在一定时期内保持技术的先进,有良好的开放性和扩展性,以适应未来应用系统的功能升级与数据量增长的需要。

服务系统分为平台和公众号,平台和公众号的数据应该互通。需要服务方利用有关技术,运用监控手段,保证系统持续可用。平台能支持集群负载均衡功能,满足多台应用服务器并行同时工作,提供更大的负载能力。