政府服务热线平台

“12345,有事找政府”,一句口号,一个工具,9年的积累与不断创新,智能语音、云计算、大数据分析和移动互联网等技术整合铸造了该平台。功能涵盖呼叫中心、统一业务平台、电子监察、数据分析、微博、微信客服等一体化应用,极大有效的提升了政府热线的运营能力及服务水平。该平台整合10余种沟通渠道,与国内一流的呼叫设备进行一体化集成,在管理过程中将受理人员、督办中心、成员单位三方协作形成高效闭环,不但保障了市

“12345,有事找政府”,一句口号,一个工具,9年的积累与不断创新,智能语音、云计算、大数据分析和移动互联网等技术整合铸造了该平台。功能涵盖呼叫中心、统一业务平台、电子监察、数据分析、微博、微信客服等一体化应用,极大有效的提升了政府热线的运营能力及服务水平。

该平台整合10余种沟通渠道,与国内一流的呼叫设备进行一体化集成,在管理过程中将受理人员、督办中心、成员单位三方协作形成高效闭环,不但保障了市民诉求得以解决,同时提高了事件处理效率和平台的整体服务水平。另外,建立智能知识库,提高实时在线解答的准确度及高效性,实现智能化人工答复。

2015年,系统融合了GIS地图定位应用、直观的大屏监控、随时随地的移动办公等实时应用,为系统增加了更多的操作体验。同时,通过广泛应用,系统对外开放大数据分析应用功能,通过数据汇总、重点提炼、趋势导向等方面,为使用单位带来了丰富的数据参考。