民意反馈平台

1. 民意反馈平台平台定义 民意反馈平台平台,以“客户驱动企业发展”的新客服管理工具。一端连接用户,便于客户/员工随时随地发表对产品或服务的投诉建言;一端连接企业,将客户诉求、员工心声第一时间精准传递至企业,便于企业管理人员及时沟通处理,实现企业与客户、员工友好互动。2. 民意反馈平台平台功能1)      实时传递,即时沟通互动民意反馈平台平台与

1. 民意反馈平台平台定义

民意反馈平台平台,以“客户驱动企业发展”的新客服管理工具。

一端连接用户,便于客户/员工随时随地发表对产品或服务的投诉建言;一端连接企业,将客户诉求、员工心声第一时间精准传递至企业,便于企业管理人员及时沟通处理,实现企业与客户、员工友好互动。

2. 民意反馈平台平台功能

1)实时传递,即时沟通互动

民意反馈平台平台与公众号绑定结合,0.1秒极速响应,平台与微信同时发布消息提醒,企业可以实时把握客户诉求,及时了解员工心声,实现企业与客户、员工即时沟通互动。

2)全渠道覆盖,兼顾客户员工

打破企业只注重客户的传统客服模式,民意反馈平台平台创造性提出企业“新客服”服务理念:客户、员工两手抓,两手都要硬。利用民意反馈平台平台,企业建立内外部全覆盖沟通渠道,客户诉求、员工心声都可在第一时间获取,为企业提供最全面的决策依据。

3)红包打赏,推动积极发声

最了解产品的是客户,最了解企业的员工,客户诉求、员工心声是企业经营和管理的重要依据。利用微权红包打赏,企业鼓励客户、员工积极发声,有价值的发声,同他们建立良好的互动,持续有效的把握最新市场动态,提升企业服务质量。

4)多账号管理,提高工作效率

民意反馈平台平台采用多账号管理,支持多人同时登录,共同处理反馈信息。降低单人工作量,极大地提高了工作效率,给予发声者更好的服务体验

5)专属反馈通道,精确统计信息

民意反馈平台平台提供多类型、多部门的专属反馈通道,企业可通过不同反馈通道锁定发声群体,明确反馈类型,洞察用户需求,综合考量客户、员工诉求,为企业提供全方位、多途径营销分析和决策参考。

6)服务二维码,精准反馈信息

产品服务二维码设计,客户、员工扫码即可进入产品特定投诉建议通道,专品专评,让每一用户都能精准反馈,企业可以根据产品直接获得反馈信息,实时了解客户消费感受和改善意见,进一步把握客户需求,真正做到以客户为导向。

3.民意反馈平台平台价值

      1)客户满意度高达80%,提升企业扩张实力

企业的直接经济来源是客户,让客户满意是保证企业未来成功和成长的最好投资。民意反馈平台平台建立实时即时沟通通道,及时了解客户诉求,以客户需求为导向,市场需要什么、客户需求什么,企业就生产什么、销售什么,为客户提供一流品质的产品/服务,提升客户满意度80%,扩大企业市场占有率。

  2)员工忠诚度提高93%,增强企业核心竞争力

企业竞争力的源泉蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上,民意反馈平台平台关注客户需求的同时不忘关注员工心声。将企业管理与客员工的满意度紧密结合,为员工提供便捷智能的沟通渠道,善待员工,提高员工忠诚度达93%,增强企业核心竞争力。

  3)发声积极性提升89%,建立企业内外部良性互动

企业利用民意反馈平台平台对客户/员工真诚发声给予红包打赏,不仅让发声者直接收获了经济利益,而且充分肯定了发声者的声音价值,表达了企业管理者对客户/员工真诚发声或感激、或称赞、或补偿的心意。而根据心理学上的沟通理论:每一次沟通都在发起对关系的定义。也就是说客户/员工接受了的微权红包,接受了企业的心意,同时也就意味着他将自己划分到了企业所在的团队或圈子,从而使其发声积极性提升89%,建立企业内外部良性互动。

  4)反馈收集成本节约10+,提高反馈数据精准度

民意反馈平台平台多达20个专项反馈通道,客户、员工反馈全方位、多渠道获取。一方面通过对不同通道反馈数据分析,精准衡量各反馈通道质量,辅助调整企业反馈信息收集方案,降低数据收集成本,每年节约10万+;另一方面利用不同反馈通道可以对反馈信息来源、反馈群体、反馈方位、反馈工具等精准分析,建立企业反馈数据库,洞察客户、员工需求,为企业营销推广和战略决策提供重要数据支撑。