智慧民生大数据解决方案

2019-02-27 16:05:09 项壮

 进入21世纪后,党中央从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发,明确提出构建和谐社会的战略任务,并将其作为加强党的执政能力建设的重要内容。党中央明确要求构建社会主义和谐社会要畅通诉求渠道,完善社会利益协调和社会纠纷调处机制。保证社情民意反映渠道的畅顺,把握舆情信息。习近平总书记在网信工作座谈会上指出:用互联网技术提升政府为民服务水平,让互联网成为倾听民声,交流互动的服务平台、服务民众的新渠道、监督舆情新途径。

 智慧民声大数据平台,迎合时代潮流,充分运用移动互联网新技术,将新技术始终贯穿民意收集、数据分析、信息公示与传递等各个环节,通过该平台力求实现:全民参与,群策群力,大家为共建和谐家园献计献策;及时解决部分民生诉求,将不满情绪及时化解,避免事态扩大化;各级领导及时知晓民生工作情况,明确工作侧重点和服务短板;通过自我监督,督促各级部门完善工作,提升百姓满意度;汇集民生、舆情热点,及时进行权威发布,引导掌控舆情。平台具备以下特点:

1)实时传递,即时沟通互动。平台与公众号绑定结合,0.1秒极速响应,平台与微信同时发布消息提醒,政府可以第一时间收到公众投诉建言信息,实现政府与乡贤、基层干部及群众即时沟通互动。

2)全渠道覆盖,兼顾各类群体。平台坚持“新客服”服务理念,建立全覆盖沟通通道,政府可以实时了解民生问题,获取乡贤建言,听取基层领导意见,通过兼顾各类群体,推动政府科学决策、民主决策。

3)红包打赏,推动积极发声。政府可以鼓励乡贤、基层干部以及群众积极发声,获得微权红包打赏,建立良好的互动,有助于凝聚人心,推动更广泛的积极发声。

4)多账号管理,提高工作效率。平台采用多账号管理,支持多人同时登录,共同处理反馈信息。降低单人工作量,极大地提高了工作效率,给予发声者更好的服务体验。

5)专属反馈通道,精确统计信息。平台提供多类型、多部门的专属反馈通道,政府可以通过不同反馈通道锁定发声群体,明确反馈类型,精确统计信息,降低工作服务难度。

6)二维码设置,反馈精准直达。二维码设计,用户扫码即可进入特定投诉建言通道,专项专评,让每一位用户都能精准反馈,政府可以据此直接获得特定项目反馈信息,精准直达。