社区直销配送解决方案

2020-08-10 11:41:30 恩源助理

社区直销配送解决方案

 

一、发展目标

通过建设形象体验店、社区直销店,建立产品供应链和配送体系,为社区居民和集团客户提供高品质、高营养、安全可靠的农产品和便民服务。

初期,按照分区实施,集中力量突破原则。以便民、健康、品牌、直销为特色,打造展示体验、社区直销、线上平台一体化互动式服务平台。计划先布局东城后突破西城和县区。6月份启动策划设计,7月底在东城银座、百大商圈附近建设形象店1家,同时在安居工程、开发区、锦华、胜宏、明月、八分场等社区开设社区直销店5家,招募活跃会员500名。年底完成东城15家社区直销店的建设和2000户活跃会员的招募,并在西城胜大中心超市开设形象店。2016年上半年重点突破西城和周边县区,建设完成30家以上社区直销店,招募会员过万户,最终在全市达到100家店的规模,服务会员10万户。

二、实施方案

(一)基于微信的微电商平台建设。

一是与现有电商平台结合,委托恩源科技公司开发移动互联网电商平台,定位于安全、高营养的中高端农产品和食品提供商。二是在现有基地产品的基础上,招商引进部分高品质农产品和中高端食品,经检测通过后允许使用第六产业公共品牌标识。三是以社区店为支撑,开设便民服务、健康医疗、金融服务、老年人养护等多功能于一体的综合性服务平台。

(二)形象店、社区直销店和自提柜建设。

一是设立形象体验店。在东城银座、百大商圈附近建设形象体验店,配备工作人员两名,店内可提供基地实时展示、实物展示、品鉴、交易、追溯、科普、咨询、售后服务和会员招募等服务,7月底实现运营。

二是设立社区直销配送店。在对各社区、小区规模、入住率充分调研的基础上,争取社区服务中心支持,确定选址。7月底完成5家直销店建设;12月份建设完成15家直销店,为周边居民提供展示体验、交易、咨询、配送、售后服务、健康讲座等服务,同时可开发代收发快递、代收水电费、洗衣、代购送货等服务,为居民提供一揽子的生活解决方案,实现物流车辆的双程利用。

三是设立智能自提柜。在开发区软件园、金融港商务区、中银大厦、万达大厦、华纳大厦、东营银行等人流量较大的写字楼、单位设置智能恒温自提柜,方便职业白领下班自取。

四是在北京秀天地设立直销店。充分利用秀天地周一到周五高收入人群集中的优势,在秀天地设立直销店,进行会员招募、体验和销售,将优质农产品逐步渗透到北京市场。

(三)营销推广及团队管理。

1、品牌培育。一是委托上海上观品牌策划公司、北京思科锐设计机构对公共品牌及企业品牌进行策划;二是根据公共品牌对形象店、直销店、物流配送车辆等进行统一形象策划包装;三是利用微信、微博等新媒体进行精准传播,将公共品牌“安全、高品质、高营养、高科技”的内涵充分宣传出去,深入人心;四是提升企业品牌意识,引导企业加强品牌规划,根据线上线下交易的不同特点,制定不同的品牌文化、产品包装和营销方式等。

2、销售产品选择。一是标准化生产基地生产的所有产品;二是全国各地名优农产品原产地产品;三是进口的优质农产品;四是国内农产品出口基地生产的产品。所有产品必须经东营市农产品质量监督检验中心或瑞士SGS检测认证通过后方可上架销售。

3、产品营销推广。一是每周末或节假日在社区、商场进行免费品尝体验等线下推广和会员招募;二是针对高档社区、集团客户与标准化生产基地的互动,组织居民到基地实地参观考察;三是与银行、证券公司等合作,为其员工和VIP客户提供一揽子服务;四是与社区合作开设健康养生讲座;五是充分利用互联网手段,开展线上互动活动,进行病毒式传播;六是通过公交车车体广告、东营网等传统媒体做宣传推广。

4、团队管理。初期组建5人营销推广团队,通过呼叫中心回访,招募会员数、网站点击量、下单量等对其进行考核管理。

(四)物流配送体系。

1、智慧物流平台建设。委托上农信开发智慧物流管理平台,运用北斗、物联网等技术对仓库、配送车辆、配送人员进行智能化管理,降低成本,提高效率、提升服务品质  

2、建设中央仓库及配送车辆。前期租用300平方米仓库作为分拣配送中心,配备智能货架、小型厢货车(3辆)、电动三轮配送车和有机蔬菜冷链配送箱。每家直销店配备电动三轮车1辆,统一形象标识,统一配备物联网、北斗监控设备。

3、规范配送管理模式。一是由配送中心根据订单进行分拣配货,采用有机蔬菜配送箱,确保配送的生鲜产品全程冷链,并与配送人员无接触,确保配送环节完全安全。使用小型厢货车将货物、有机蔬菜配送箱配送至各社区直销店。二是与社区直销店根据居民自提或者送货到门的要求进行处理。需送货到门的可利用物业保安根据约定时间进行送货。配送全程采用物联网和北斗进行跟踪监控。

(五)其他保障措施。

1、设立呼叫中心。一是营销推广,对集团客户进行电话精准销售;二是售后服务,通过呼叫中心对客户进行回访,对服务质量进行调查统计,作为员工考核依据。

2、探索建立中央厨房。与酒店、科研机构合作,开发营养套餐和半成品净菜,向集团客户和个人客户提供配送服务。

3、组建运营团队。根据项目运营要求,拟组建7个业务部门,包括综合企划部、平台运维部、营销部、质检部、物流配送部、客户服务部、财务部,前期招募约20人成立专门运营团队,同时每家形象店和直销店配备2名服务人员。