打造城市营商环境解决方案

2019-03-30 16:37:28 项壮

 打造城市营商环境解决方案

一、背景分析

“栽下梧桐树,引得凤凰来。”一个地方营商环境的好坏,会直接影响其人才创新创业、企业安心创造的进程和质量。好的营商环境既是吸引力、竞争力,更是创造力、驱动力。传统的简单招商引资已经不再适应新时代经济社会的发展,无论是人才还是企业,要引得来、留得住、用得好,就必须要有良好的营商服务作为有效支撑和保障。

“城市助理”参考国内上海等地成功经验,除了在企业落地、企业服务方面给与特殊政策外,更多的为当地的企业家、企业高管(按照个人税收划定服务范围)提供一种人文关怀,日常一对一服务,解决企业家在日常生活、个人健康、子女教育、商务招待等方方面面问题,由城市提供助理人员提供给予特殊照顾,减少企业家在这方面的精力投入、提高他们工作效率、让他们感受到城市“亲商、尊商、优商”的氛围,从而更好的在城市安心发展事业,为城市发展贡献力量。

二、项目定位

 “城市助理”项目的总体目标:建立城市与高端人才的连接器,通过政府引导实现助理与高端人才建立联系,并有助理人员+人工智能为生活、工作及其他方面的帮扶服务,减少他们这方面的精力投入,增强人对城市的依赖,让人体验到“家”的感觉,从而实现人才回乡、项目回归、资金回流、企业回迁新的浪潮,促进新旧动能转换和乡村振兴战略。

 

三、主要思路

1、构建城市助理平台。根据服务需求设计助理与人才对话的平台系统,该系统主要包括信息发布平台:介绍助理服务内容及客户需求反馈、日常新闻,进行宣传推介;助理推送平台:为人才提供信息推送、服务推送的系统,实现需求对接、服务下行;客户属性库平台:记录人才的个人属性以及个人需求,并根据属性和需求进行服务的对接;助理助聊平台:建立一对一服务的窗口,实现助理和人才便捷沟通;电子商务平台:提供产品展示、网上支付、订单处理。

2、整合本地优质服务。通过运营平台整合本地各类优质服务,包括但不限于政务服务、金融服务、教育服务、餐饮服务等服务内容,通过运营平台和热线整合为用户提供服务,实现城市生活一站式服务,提高用户的社会满意度。

3、梳理服务对象名单。由政府制定高端人才分类标准可以根据其企业的年度纳税额或累计纳税总额超过一定数量的,各企业将各类型高端人才名单上报政府,经政府审核确认后,可正是将其却认为高端人才。对于已确定的高端人才,政府可以与其约定或签订协议,保证其在城市内服务年限,政府可以根据以上情况,确定服务人群,安排助理提供服务。

4、助理提供精细服务。确保每个助理对高端人才实现一对一个性化服务,通过服务数据产生用户画像,引入AI机制针对用户实际需求进行归类、总结、预判和自动化服务,最大程度降低服务成本的同时,提高服务质量。

四、预期效果

1、增加人才对城市的归属感、幸福感。好的营商环境能够集聚起国内外优质资源,激发各类市场主体活力,在当前国际产业转移、要素价格均等化、企业经营成本趋同的大背景下,它的好坏将很大程度影响企业投资决策行为,进而影响地方经济发展。城市助理打响制造制造、城市购物、城市服务、城市文化,积极构建‘亲’‘清’新型政商关系,推动营商环境聚焦提升,不断向国际先进水平的营商环境迈进。

2、推动城市双招双引的效果。通过高端人才城市VIP服务项目,可以让更多的人关注城市、了解城市,提高城市整体营商环境,吸引更多外地投资者,看到城市的良好商机,来到城市办厂发展。同时可以扩大本地优秀人才的粘性,吸引更多各类高端人才来到城市寻求更好的发展和个人能力的展示。将吸引外来更多投资者,如此良性循环,推动推动城市双招双引的执行效果。

3、提升城市品牌无形资产价值。通过城市助理项目的持续推广,对城市对外政策、整体环境、产品资源是一次整体性的网络在策划、推广的过程,除了对高端人才的信息推送、服务次数等可以以呈现数字结果外,更重要的让城市整个平台无形资产得到了大幅提升,增强了对城市的号召力和影响力,构建了城市良好的营商环境生态圈。